Customer Relationship Management 101

Als je bedrijf nog altijd groeit, besef je misschien niet dat customer relationship management (CRM) iets voor jou kan betekenen. Grote ondernemingen gebruiken CRM om het contact met klanten te beheren en te analyseren. Zo bouwen ze betere relaties op, kunnen ze klanten langer behouden en stimuleren ze hun groei. Misschien vind je dit een overkill voor je dagelijkse bedrijfsvoering, of denk je dat het te duur is. Maar als in jouw bedrijf klantgesprekken en follow-ups met spreadsheets, e-mails en ouderwetse kaartenbakken worden bijgehouden en beheerd, gebruik je in feite al een systeem voor relatiebeheer.